Cargando, por favor espere...

Nacional
En camilla, mujer de 96 años acude al banco para liberar su pensión
En abril de 2023, BBVA se integró al decálogo de la Condusef para “mejorar” la atención a personas mayores con trato preferente, procesos simplificados y atención remota.


A sus 96 años de edad, una mujer identificada como Fidelia Vázquez acudió postrada en una camilla a una sucursal del banco BBVA en la ciudad de Oaxaca, para realizar un trámite que le permitiera autentificar su identidad, luego de pasar medio año sin recibir su pensión del ISSSTE.

Pese a su delicado estado de salud, los empleados del banco exigieron su presencia física para validar su identidad; sin embargo, la adulta mayor permaneció más de una hora y media en la sucursal, sin que el personal ofreciera una solución inmediata.

En redes sociales circula la denuncia hecha por parte de los familiares, quienes reportaron que, a pesar de la evidente condición médica de la mujer, el banco insistió en que debía presentarse personalmente, acto calificado por los usuarios como indignante y deshumanizante.

Ante esta situación, el hijo de la señora Vázquez informó que presentará una queja formal ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef); así como la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH).

Explicó que la cuenta se mantiene suspendida desde hace seis meses, tras fallos en la validación biométrica mediante la aplicación del banco. Además, denunció que la institución financiera carece de procedimientos alternativos para personas postradas o con movilidad limitada.

Hasta el momento, BBVA no ha emitido una postura oficial; sin embargo, cabe recordar que fue en abril de 2023, cuando dicho banco anunció su adhesión al decálogo de la Condusef para “mejorar” la atención a personas adultas mayores, con un trato preferente para este sector de la población, además de procesos simplificados e implementación de mecanismos de atención remota.


Escrito por Carolina Ruvalcaba

Periodista con casi 20 años de experiencia en el medio.


Notas relacionadas

Los índices de feminicidio y violencia familiar se han reducido muy poco y los especialistas afirman que la Alerta contra la Violencia de Género (AVG), instalada en 2016 en siete municipios de Chiapas, no ha rendido los efectos esperados.

En noviembre de 2024, la gobernadora Rocío Nahle García anunció la reparación de dos mil 545 kilómetros de carreteras libres de peaje de ocho circuitos en la red federal.

Guanajuato, Guerrero y Michoacán son las entidades con mayor incidencia en masacres.

El castigo contradice la finalidad del sistema penitenciario mexicano, orientado a la rehabilitación y a la eventual reincorporación social.

Desigualdad laboral, violencia y baja participación económica, entre los principales rezagos que enfrentan las mujeres en el país.

Habitantes habían reportado anomalías antes del incendio en la refinería Olmeca.

La mandataria solicitó al Senado que se autorice la salida de elementos bajo el supuesto de recibir adiestramiento.

Entre 2012 y 2024, la obesidad en mujeres de más de 50 años pasó de 26.5 por ciento a 33.1 por ciento, y en hombres de 21.7 por ciento a 25.8 por ciento.

Las víctimas, todas integrantes de la misma familia, fueron atacadas mientras se trasladaban en una camioneta hacia una escuela ubicada en Culiacán.

Los pilotes fueron instalados en una zona de suelo que permite la filtración de agua a cenotes y cavernas subterráneas.

Adeudos, pagos irregulares, esquemas de contratación que evitaban responsabilidades laborales y despidos son sólo algunas de las irregularidades.

Con un portafolio de 11 billones de dólares y antecedentes de incumplir normas mexicanas, la gestora fortalece su presencia en México tras otro encuentro con la presidenta.

Hasta el momento, el cuarto minero aún no ha sido localizado, por lo que las autoridades informaron que mantienen un operativo para encontrarlo.

Esta técnica de extracción representa riesgos ambientales relacionados con la contaminación de mantos acuíferos.