El aumento se debió a factores climáticos y presiones logísticas
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Multa hasta por 3 millones de pesos por propinas automáticas, advierte Profeco
La propina no puede incluirse de forma automática en la cuenta de restaurantes, bares y cafés, pues no constituye un cargo obligatorio.
Foto: Internet
La propina no es obligatoria y su inclusión automática en la cuenta puede ser sancionada con multas desde 311 pesos hasta más de 3 millones de pesos, advirtió la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La dependencia informó que la propina no puede incluirse de forma automática en la cuenta de restaurantes, bares y cafés, pues no constituye un cargo obligatorio.
El titular de la Profeco, Iván Escalante, explicó que cualquier cargo agregado sin el consentimiento del cliente, incluida la propina, se considera una práctica abusiva, por lo que el monto de la multa se determinará según la gravedad de la infracción, la reincidencia del establecimiento y el impacto en los consumidores.
La Profeco detalló que la propina es una gratificación voluntaria por el servicio recibido y debe quedar exclusivamente a la voluntad del consumidor. De la misma manera aseguró que ningún establecimiento puede incluirla de manera automática en el ticket, presentarla como un cargo obligatorio o condicionar la prestación del servicio a su pago.
En caso de que se incluya la propina sin consentimiento, el consumidor puede solicitar la corrección inmediata de la cuenta para eliminar el cargo. También puede negarse a pagar la propina y presentar una queja ante la Profeco.
Las quejas pueden realizarse a través del Teléfono del Consumidor, por correo electrónico o mediante la plataforma en línea de la dependencia.
Finalmente, la Profeco recomendó conservar el ticket o comprobante de pago como evidencia.
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Escrito por Fernanda Trujano Chavarría
Licenciada en Lengua y Literatura Hispánicas por la UAEM.