La Comisión recurrirá a las coberturas financieras para evitar riesgos en el suministro hasta 2028.
Nacional
Registra Condusef más de 40 mil quejas en CDMX
Destacan cobros indebidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Foto: Internet
Durante 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró más de 40 mil reclamaciones en la Ciudad de México, cuyo monto superó los dos mil 500 millones de pesos durante el 2025.
Entre los principales motivos de queja se encuentran los consumos no reconocidos, que representaron el 31.6 por ciento del total, así como las transferencias electrónicas no autorizadas. Los usuarios también señalaron malas prácticas de cobranza, principalmente amenazas, ofensas e intimidaciones dirigidas tanto a los deudores como a sus familiares o personas ajenas a la deuda, incluidos avales.
La dependencia informó que los productos financieros con mayor número de reclamaciones fueron las tarjetas de crédito y débito, con el 43.7 por ciento, seguido del crédito personal, que registró el mismo porcentaje.
En cuanto a las instituciones financieras, la banca múltiple concentró el 64.1 por ciento de las quejas, seguida de las aseguradoras con el 14.3 por ciento y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom) ENR, con el 6.7 por ciento.
Devolución de dinero a usuarios
De acuerdo con la información disponible, la Condusef logró recuperar 282 millones de pesos a favor de los usuarios en la Ciudad de México durante 2025, de un total de dos mil 503.3 millones de pesos reclamados. Esta cifra representa aproximadamente el 11.3 por ciento del monto total, quedando aún un monto significativo pendiente de recuperación.
La Condusef informó que, para presentar una reclamación, los usuarios deben reunir la documentación y los datos relacionados con el problema, como el contrato o acuerdo, comprobantes de pago, correspondencia con la institución financiera y una descripción detallada de los hechos. Posteriormente, es necesario elegir un canal de atención, entre los que se encuentran el Portal de Quejas Electrónicas, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) y el chat en línea disponible en el sitio web de la Condusef.
Asimismo, la dependencia pone a disposición de los usuarios el número telefónico del Centro de Contacto 55 53 40 09 99 y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx; además, los afectados pueden acudir a las Unidades de Atención a Usuarios ubicadas en distintos puntos de la Ciudad de México, como Metro Central, Metro Centro Histórico y Metro Oriente, en Iztapalapa.
Una vez presentada la queja, la Condusef notificará a los usuarios el resultado de su reclamación. La dependencia recordó que todos los trámites son gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios.
Noticia anterior
Noticia siguiente
Notas relacionadas
El adiestramiento tiene el objetivo de reforzar las capacidades de respuesta de las fuerzas especiales mexicanas.
En el siniestro estuvieron involucrados dos locomotoras y 22 vagones que transportaban mercancía en la comunidad de Cuyutlán.
El crimen ocurre en un contexto de conflictos por recursos mineros en la región.
El Comité de Transparencia de la Corte justificó que revelar dicha información podría poner en riesgo la vida, seguridad y salud de las personas servidoras públicas que las utilizan.
La movilización de elementos de las Fuerzas Armadas coincide con el arranque de las conversaciones para la revisión del Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá.
El país se encuentra dentro de la franja de “alta restricción” por factores como la violencia extrema e impunidad.
Los cortes en el servicio comenzaron el día de hoy, jueves 19 y continuarán durante el viernes 20 de marzo.
El precio del diésel ya supera los 30 pesos por litro en algunos puntos del país.
Cerca de 100 mil estudiantes permanecerán sin clases.
Dos Bocas ha registrado al menos tres siniestros previos; el principal problema es que la construcción se realizó por bloques.
Los comicios de 2027 podrían registrar un aumento en asesinatos, atentados, amenazas, secuestros y otras agresiones contra actores políticos.
En la Sierra Picachos habitan especies consideradas bajo algún nivel de protección dentro de la normativa ambiental mexicana.
El paro de actividades se realizará durante 72 horas; mientras que la marcha será del Ángel de la Independencia al Zócalo capitalino.
En Guadalajara, Jalisco, hay más de 12 mil personas desaparecidas.
Opinión
Edición impresa
Editorial
El peligroso fracking en el plan estratégico de Pemex
buzos habla esta semana del drástico cambio en la política del gobierno de la “Cuarta Transformación” (4T) con respecto a la peligrosa técnica del fracking de la que hasta hace poco no era partidario y hasta había llegado a prometer su prohibición.
Las más leídas
Sociedad anónima
Escrito por Abigail Cruz Guzmán
Reportera