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Economía
WhatsApp Business cobrará por mensajes a partir de octubre
La medida aplicará a empresas que utilizan WhatsApp Business Platform mediante API, CRM o chatbots. Cada número empresarial tendrá mil mensajes de servicio gratuitos al mes.
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta modificará el esquema de cobro de WhatsApp Business Platform, la infraestructura que permite a las empresas conectar el servicio de mensajería con sistemas de atención al cliente, plataformas CRM, centros de contacto y chatbots.
El cambio contempla el cobro de los mensajes de servicio, es decir, las respuestas que una empresa envía dentro de la ventana de atención de 24 horas que se abre cuando un usuario le escribe. Hasta el 30 de septiembre, estas respuestas no tienen costo para las empresas dentro de ese periodo.
Con la nueva disposición, cada número telefónico empresarial tendrá mil mensajes de servicio gratuitos al mes. A partir del mensaje entregado número 1,001, se aplicará un cobro por cada mensaje adicional. La cuota gratuita se renovará mensualmente y los mensajes no utilizados no podrán acumularse para el siguiente periodo.
Además, los mensajes de plantilla de utilidad, utilizados habitualmente para confirmar pedidos, informar sobre pagos o actualizar transacciones, también volverán a generar cargos cuando se envíen dentro de la ventana de atención de 24 horas.
La modificación no afectará a los usuarios particulares de WhatsApp, cuya aplicación continuará siendo gratuita, salvo los posibles cargos por consumo de datos móviles establecidos por su operador.
Tampoco aplicará a los pequeños negocios que utilizan exclusivamente la aplicación gratuita de WhatsApp Business, sin conectarla a la API o a una plataforma externa. Los mensajes que los clientes envían a las empresas seguirán siendo gratuitos.
Meta informó que las tarifas por los mensajes de servicio se alinearán con los precios de los mensajes de utilidad y autenticación correspondientes al mercado del destinatario. Por ello, el costo dependerá del país al que se envíe el mensaje.
Las empresas que utilizan la plataforma deberán registrar un método de pago en el Billing Hub antes del 30 de septiembre de 2026 para evitar interrupciones en la entrega de mensajes que excedan la cuota gratuita.
De esta manera, el ajuste busca modificar el esquema de facturación de las herramientas empresariales de WhatsApp, sin introducir un cobro por mensaje para quienes utilizan la aplicación de manera personal.
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Escrito por Abigail Cruz Guzmán
Reportera