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Nacional
Suman bancos más de 7 millones de quejas en México
BBVA, Banamex y Azteca encabezan lista de bancos con más reclamos ante la Condusef en 2025.


Foto: Internet

El número de reclamaciones en contra de instituciones bancarias en México aumentó en 10.1 por ciento anual, con un total de siete millones 235 mil 597 casos durante 2025, reveló el Buró de Entidades Financieras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

De acuerdo con la dependencia, del total de casos reportados, cinco millones 213 mil 358 corresponden a posibles fraudes, operaciones no reconocidas, cargos indebidos y movimientos sospechosos, lo que se tradujo en un incremento de 8.7 por ciento en comparación con 2024.

Bajo este mismo concepto, los bancos recibieron reclamos por un monto de 22 mil 342 millones de pesos, lo que se tradujo en una reducción anual de 37.5 por ciento, según la Condusef.

En tanto, indicó que las reclamaciones relacionadas con servicios digitales y banca electrónica aumentaron más de 23 por ciento, mientras que los casos por posible robo de identidad disminuyeron en 2.8 por ciento en el periodo.

Detalló que este rubro concentró requerimientos a la banca por un monto de 31 mil 419 millones de pesos, 36.5 por ciento menos que los 48 mil 761 millones solicitados un año atrás.

Entre las instituciones con más reclamaciones destaca BBVA México, con cinco mil 778 quejas; Banamex, con cuatro mil 701; Banco Azteca, con tres mil 921; Banorte, con tres mil 897 y BanCoppel, con dos mil 957.

Finalmente, la Condusef explicó que el repunte en el número de reclamaciones se debe a un aumento en transferencias electrónicas y pagos en línea que ha elevado la exposición de los usuarios a errores operativos y fraudes. 


Escrito por Sebastián Campos Rivera

Periodista de finanzas, economía, negocios, mercados, divisas, indicadores y el sector energético. | X: @srivera1410


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