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Cae satisfacción con los servicios estatales de salud: Inegi
La percepción ciudadana sobre la atención médica pública se deterioró 8.4 puntos porcentuales entre 2023 y 2025.
Mientras el Gobierno Federal sostiene que el sistema de salud avanza en cobertura, calidad y disposición de medicamentos, los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025 revelaron que disminuyó de manera generalizada la satisfacción de los usuarios con los servicios estatales de salud.
La encuesta elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) reportó que sólo el 49.7 por ciento de los usuarios de centros de salud y hospitales de los gobiernos estatales está satisfecho con la atención recibida en 2025, cifra que representa una disminución de 8.4 puntos porcentuales en sólo dos años, toda vez que en 2023 el indicador fue de 58.1 por ciento.
Además, la ENCIG destacó que los rubros con mayores retrocesos se encuentra la disponibilidad de medicamentos, que cayó de 44.9 a 37.3 por ciento de 2023 a 2025 respectivamente; en el mismo periodo, la percepción de atención inmediata bajó de 70.7 a 64.3 por ciento y la evaluación sobre la existencia de médicos suficientes que se redujo de 61.6 a 58 por ciento.
Con indicadores menos desfavorables, aunque igualmente a la baja, la proporción de usuarios que consideró haber recibido atención en instalaciones limpias y ordenadas disminuyó de 85 a 82.3 por ciento; quienes señalaron haber recibido un trato respetuoso pasaron de 84.3 a 81.8 por ciento y la percepción de contar con médicos capacitados que cayó de 76.5 a 73 por ciento.
Otros indicadores que también registraron descensos son: la disponibilidad de equipo e instalaciones adecuadas, la atención sin requerir materiales adicionales, la información oportuna sobre el estado de salud y la ausencia de deficiencias en el servicio.
Incluso la percepción sobre la saturación hospitalaria mostró un deterioro al descender del 33 al 39.5 por ciento; ninguno de los indicadores medidos por el Inegi en materia de salud registró avances entre 2023 y 2025.
Aunque el gobierno ha destacado avances en infraestructura, contratación de personal y acceso a servicios, la experiencia reportada por los propios usuarios refleja una menor satisfacción con la atención recibida.
Fue el pasado 13 de enero, cuando la presidenta Claudia Sheinbaum afirmó que las instituciones públicas avanzan para garantizar una atención con “absoluta calidad y atención digna a todos los mexicanos”.
Durante la presentación de avances del sistema nacional de salud, además, la autoridad federal destacó mejoras en consultas, cirugías, infraestructura hospitalaria y abasto de medicamentos. No obstante, los resultados evidencian que, más allá de los indicadores administrativos o de cobertura reportados por las autoridades, la evaluación ciudadana sobre los servicios estatales de salud mostró un retroceso generalizado entre 2023 y 2025.
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Escrito por Carolina Ruvalcaba
Periodista con casi 20 años de experiencia en el medio.